Usein kysytyt kysymykset
USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET
Kysymys: Ovatko lähettämänne paketit huomaamattomia?
Vastaus: Kyllä ovat! On meidänkin etumme etteivät asiakkaamme joudu punastelemaan postissa noutaessaan pakettejaan. Kaikki tilaukset pakataan kestävään voimapaperipussiin tai vahvaan pahvilaatikkoon. Emme myöskään kirjoita paketin päälle MITÄÄN sen sisällöstä. Kuva paketista: 
Kysymys: Onko teiltä tilaaminen turvallista?
Vastaus: KYLLÄ ON! Yrityksemme on vakavarainen ja löydät kaikki yhteystiedot helposti ja ne ovat selkeitä. Meillä on fyysinen osoite, eikä epäilyttäviä postilokeroita. Lisäksi saat meihin yhteyden myös puhelimella! Voit siis tilata täysin turvallisin mielin.
Kysymys: Saanko alennusta ostoksistani?
Vastaus: KYLLÄ! Käytössäsi on alennusjärjestelmämme, joka antaa sinulle ostoksistasi alennusta tilauksesi loppusummasta riippuen. Näet jatkuvasti ostoskorissasi sen hetkisen alennusprosenttisi ja sen, kuinka paljon seuraavaan isomman alennusprosentin saamiseksi olisi tilattava lisää. Nyt siis kannattaa ottaa vaikka tuttavapariskunta mukaan tilaamaan ja saatte tilauksestanne JOPA 30% alennusta! (Alennus voimassa vain www.hotlips.fi osoitteessa)
Kysymys: Yritin maksaa luottokortilla tai visa electron kortilla, mutta se epäonnistui. Miksi?
Vastaus: Syitä on useita:
1. Luottokortin numeroista joku on väärin. Esim näppäilyvirhe. Syötä numerot ja tarkasta ne huolellisesti, jotta ne ovat oikein. Mikäli olet jo tehnyt tilauksen ja maksu ei ole mennyt läpi, niin tee uusi tilaus ja syötä numerot huolellisesti.
2. Syöttäessä numeroita olet jättänyt välin numeroiden väliin. Syötä aina numero ilman välejä. Esimerkki oikein syötetystä numerosta : 888899998888777. EI NÄIN: 8888 9999 8888 7777
3. Et ole aktivoinut Visa Electron korttisi verkkomaksun ominaisuutta. Se on helposti aktivoitavissa omassa verkkopankissasi.
4. Kortillasi ei ole katetta ostostesi tekoon.
Kysymys: Mikä on edullisin tapa maksaa?
Vastaus: Ennakkomaksu, Osuuspankin verkkomaksu, Sampopankin verkkomaksu, Nordean E-maksu tai luottokortti, sekä Visa Electron ovat edullisimmat maksutavat. Postiennakolla tilatessa tilaukseen lisätään postiennakkomaksu.
Kysymys: Onko luottokortilla maksaminen turvallista?
Vastaus: Kyllä on! Maksut välittyvät meille luottokunnan erittäin korkeasti salatun palvelun kautta. Suojaustaso on sama kuin omassa verkkopankissasikin, joten maksaminen on turvallista. Emme edes näe antamiasi korttitietoja!
Kysymys: Kuinka pitkät ovat toimitusaikanne?
Vastaus: Normaalisti toimitusaika on 1-3 arkipäivää. Joskus kuitenkin sattuu, että tilaamasi tavara on hetkellisesti loppu, joten tilaus hieman viivästyy. Tästä saat kuitenkin tiedon sähköpostiisi.
Kysymys: En ole saanut tilausvahvistusta mikä mättää?
Vastaus: Olet syöttänyt tilauksesi yhteydessä väärän sähköpostiosoitteen. Ota tällöin yhteyttä osoitteeseen: info@hotlips.fi, jotta saamme ongelman korjattua. Joskus myös ns. spam filtterit estävät viestien perilletulon. Katso silloin roskapostikansiosi sisältö ja tilausvahvistus löytyy sieltä.
Kysymys: Saanko tiedon pakettini lähdöstä?
Vastaus: Kyllä saat! Saat meiltä tiedon kun pakettsi on lähtövalmis, sekä pakettisi seurantatunnuksen sähköpostiisi. Saat tunnuksen myös tekstiviestinä matkapuhelimeesi, kun syötät oikean numeron tietoihisi. Tämän tunnuksen avulla voit seurata pakettisi kulkua postin internetpalvelussa: www.posti.fi
Kysymys: Miten tuo ennakkomaksu toimii?
Vastaus: Mikäli valitset maksutavaksi ennakkomaksun, saat tietojesi antamisen jälkeen ruudullesi tilauksesi tiedot, sekä maksun suorittamiseski tarvittavat tiedot. Voit tulostaa nämä tiedot ja maksaa tilauksesi omassa verkkopankissasi aivan normaalin laskun tapaan. Tilauksesi käsitellään heti kun suorituksesi näkyy tilillämme. Saat myös tästä tiedon sähköpostiisi.
Kysymys Miksi en voi tilata laskulla tai se ei mene läpi?
Vastaus Muutamia syitä: 1. Olet antanut virheelliset osoitetiedot. 2. Olet tehnyt euromäärältään liian suuren tilauksen. 3. Antamasi tiedot eivät täsmää rekistereiden kanssa. 4. Luottotietosi eivät ole kunnossa. Mikäli tiedät että sinulla on merkintä luottotiedoissasi, niin älä tilaa laskulla. Valitse silloin joku muu maksutapa tilauksellesi.
Kysymys: Olen tehnyt palautuksen, mutta mitään ei kuulu? Mikä mättää?
Vastaus: Oikeastaan ainoa syy, josta myöhästyminen voi johtua, on puutteeliset dokumentit. Emme valitettavasti näe tilaajan tilitietoja mistään, joten emme voi palautusta näin ollen tehdä. Huolehdi siis, että palautuksessasi on mukan KAIKKI pyydetyt tiedot ja dokumentit. Mikäli pyydettyjä tietoja ei ole paketissa mukan, emme käsittele pakettia ennen kuin tiedot on toimitettu.
Toinen hyvin harvinainen syy on paketin häviäminen. Pidä siis huoli, että saat palautuksesi lähetystunnuksen postista tai matkahuollosta.
